Praktijklocaties:

Robert Scottstraat 28

1056 AZ

Amsterdam

Vechtstraat 88

1079 JN

Amsterdam

Klachtenregeling Logopedie Land

Inleiding

Bij Logopedie Land streven wij naar hoogwaardige zorg en tevredenheid van onze cliënten. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, dan horen wij dit graag, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Deze klachtenregeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de geboden zorg, de bejegening of de organisatie van onze praktijk.

2. Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht indienen op de volgende manieren:

• Mondeling: Bespreek uw klacht met uw behandelend logopedist. Vaak kan een gesprek al leiden tot een oplossing.
• Schriftelijk: Stuur uw klacht per e-mail naar praktijklogopedieland@outlook.com of per post naar Spengenpad 60, 1107WJ Amsterdam. Vermeld duidelijk:
  • Uw naam, adres en contactgegevens;
  • De datum en beschrijving van de klacht;
  • Eventuele relevante documenten.

3. Klachtenprocedure

Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u een schriftelijke bevestiging.

Behandeling van de klacht: Uw klacht wordt binnen 4 weken onderzocht. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie. Indien het onderzoek meer tijd vergt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

Oplossing: Na onderzoek ontvangt u een schriftelijk antwoord met onze bevindingen en een voorstel voor een oplossing.

Registratie: Alle klachten worden geregistreerd en bewaard volgens de geldende privacywetgeving.

4. Niet tevreden met de uitkomst?

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met de klachtencommissie van de NVLF. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en zorgen ervoor dat uw gegevens worden beschermd conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).